Výmena, vrátenie, reklamácia
1. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Ak ste si tovar objednali ako spotrebiteľ cez náš e-shop, máte podľa zákona právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.
Ako odstúpiť od zmluvy online?
Odstúpenie od zmluvy môžete po novom pohodlne vykonať online cez detail vašej objednávky.
Postup:
- Otvorte stránku Moja objednávka.
- Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri objednávke.
- Nechajte si zaslať odkaz na detail objednávky.
- V detaile objednávky vyberte možnosť vrátenia tovaru / odstúpenia od zmluvy.
- Vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť, a odošlite žiadosť.
Odkaz na vrátenie tovaru
[ VRÁTENIE TOVARU / ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ]
Odstúpenie od zmluvy môžete naďalej uplatniť aj iným jednoznačným spôsobom, napríklad e-mailom.
Po odoslaní online žiadosti vám bude doručené potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný tovar zaslať späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Pred odoslaním tovaru späť odporúčame vždy najskôr odoslať žiadosť o vrátenie prostredníctvom detailu objednávky alebo nás kontaktovať.
3. Stav vráteného tovaru
Tovar je možné v rámci odstúpenia od zmluvy vyskúšať a prezrieť v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Ak však dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie, predávajúci môže v súlade so zákonom požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru.
Pri vrátení odporúčame tovar zaslať kompletný, čistý, nepoškodený a pokiaľ je to možné v pôvodnom obale.
4. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých to zákon výslovne vylučuje.
Môže ísť napríklad o:
- tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka,
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu alebo skaze,
- ďalšie prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch.
Pri konkrétnom produkte môže byť informácia o nemožnosti vrátenia uvedená priamo v jeho popise.
5. Výmena tovaru
Ak chcete zakúpený tovar vymeniť za iný produkt, inú veľkosť alebo variant, kontaktujte nás prosím ešte pred odoslaním tovaru späť.
Výmena tovaru je možná po vzájomnej dohode a podľa dostupnosti požadovaného produktu.
V prípade, že výmena nie je možná, môžete pri splnení zákonných podmienok využiť právo na odstúpenie od zmluvy a následne si vytvoriť novú objednávku.
6. Reklamácia tovaru
Ak má zakúpený tovar vadu, môžete si uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi.
Pri reklamácii uveďte najmä:
- číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
- názov reklamovaného produktu,
- popis vady,
- prípadne fotografie alebo video vady, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.
Reklamáciu môžete najskôr nahlásiť e-mailom alebo nás kontaktovať telefonicky.
Po dohode s nami vám oznámime ďalší postup a spôsob doručenia reklamovaného tovaru.
7. Tovar neposielajte na dobierku
Tovar zaslaný na dobierku bez predchádzajúcej dohody s našou spoločnosťou nemusíme prevziať.
Pred odoslaním tovaru späť nás preto v prípade potreby kontaktujte.
8. Dôležité upozornenie pri elektrických súčiastkach
Pri elektrických a elektronických súčiastkach odporúčame pred montážou overiť ich kompatibilitu s konkrétnym zariadením.
Elektrické alebo elektronické súčiastky, ktoré boli namontované, zapojené alebo inak použité, nie je možné považovať za nepoužitý tovar.
V prípade poškodenia spôsobeného nesprávnou montážou, zapojením alebo používaním v rozpore s určením výrobku môže byť reklamácia posudzovaná individuálne.
Dôležité
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a podmienky reklamácie sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a aktuálnymi Obchodnými podmienkami nášho e-shopu.
VÝMENA a VRÁTENIE TOVARU:
Nepasuje Vám diel ,ktorý ste si objednali?
Tovar môže bez udania dôvodu vymeniť / vrátiť do 14 dní od prebratia zásielky.
Vymenený / vrátený tovar musí byť:
- nepoškodený a bez známok použitia
- kompletný
- odoslaný doporučene (nie na dobierku) na adresu prevádzky: ( Miroslav Bakaľa Lokca 02951, Kolónia 344/33 ),
- s kópiu faktúry alebo kópiu dokladu o kúpe
- s riadne vyplneným Reklamačným formulárom
Reklamačný formulár - stiahnuť tu.
Tovar sa odporúča zaslať v pôvodnom obale.
V prípade, ak kupujúci vráti tovar poškodený, neúplný, opotrebovaný, predávajúci nie je povinný kupujúcemu kúpnu cenu za tovar vrátiť.
Peniaze za vrátený tovar budú vrátené na účet kupujúceho (uvedený v reklamačnom formulári) do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.
Pri nesplnení niektorých z vyššie uvedených podmienok nebude predávajúci akceptovať odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy, kupujúcemu nebude vrátená finančná čiastka za vrátený tovar a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho späť.
Náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci.
2. REKLAMÁCIA TOVARU:
Predávajúci zodpovedá za všetky vady výrobku, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby.
Nevzťahuje sa na vady spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením.
V prípade zakúpenia elektrických súčiastok ktoré bolí viditeľne použite resp. vyskúšane a následne reklamovane v tomto prípade nie je možne produkt vrátiť ani vymeniť nakoľko predmetnú súčiastku mohol poškodiť Váš "agregát" . V prípade ak je elektrická súčiastka po prevzatú zásielky viditeľne poškodená iba vtedy je možne reklamovať (ak nebola použitá) .
Reklamovaný tovar musí byť:
- kompletný
- odoslaný doporučene (nie na dobierku) na adresu prevádzky:( Miroslav Bakaľa Lokca 02951, Kolónia 344/33 ),
- s kópiu faktúry alebo kópiu dokladu o kúpe
- s riadne vyplneným Reklamačným formulárom
Reklamačný formulár - stiahnuť tu.
Tovar sa odporúča zaslať v pôvodnom obale.
Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu hradí kupujúci, dopravu späť ku kupujúcemu hradí predávajúci.
Každú reklamáciu vybavuje predávajúci v zákonnej lehote do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a o jej priebehu i o výsledku vybavenia informuje kupujúceho osobne, mailom, telefonicky alebo písomne.
Spôsoby vybavenia reklamácie: oprava tovaru, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
Ak máte pochybnosti o podstate vašej reklamácie, alebo ste si neistí, či sa jedná-nejedná o výrobnú vadu, neváhajte nás kontaktovať telefonicky: 0903289413, prípadne nám na mail:
Radi vám zodpovieme všetky vaše otázky.